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L1- Reports Engineer at Boardwise · ApplyPick

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L1- Reports Engineer

L1- Reports Engineer

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deine aufgaben

Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden

Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden

Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets

Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen

Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration

Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen

Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist

Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation dein profil
Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise

Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten) Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend

Gute Englischkenntnisse

Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)

Grundverständnis von Webanwendungen

Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung) warum wir?
100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams

Flexible Arbeitszeiten

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About the job

Apply before: Dec 6, 2026
Posted on: Oct 7, 2026
Job type: Full Time
Experience level: Mid-level
Location requirements: United States
Hiring timezones: Worldwide
Job categories: Customer Service
Skills: Customer Success Customer Support L1 support Reporting Analyst Reporting Engineer Reporting Solutions Engineer Reports Analyst Technical Support

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