Representante de Servicio al Cliente

Misión del cargo:

Brindar una atención ágil, empática y profesional a los clientes, asegurando una experiencia positiva desde la compra hasta la entrega.

Nivel de instrucción:

Deseable tercer nivel en carreras administrativas (Administración de Empresas, Marketing, afines).

Experiencia:

• 1 año en cargos similares de call center o atención al cliente.
• Lugar de trabajo: Remoto desde Cuenca.

Competencias:

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Organización y disciplina.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.

Conocimientos técnicos requeridos:

• Inglés avanzado (B2 o C1 de preferencia)
• Manejo de Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets) y Slack.
• Uso de Zendesk (tickets, macros, encuestas CSAT).
• Dominio de MS Office intermedio (Excel)
• Gestión de pedidos en Shopify (órdenes, inventario, reembolsos).
• Búsquedas básicas en Klaviyo (opcional).

Funciones a desempeñar:

• Atender consultas por correo, chat y teléfono sobre pedidos, devoluciones y productos.
• Crear, actualizar y cerrar tickets de soporte en Zendesk.
• Revisar y ajustar pedidos en Shopify: notas, reembolsos, créditos.
• Monitorear envíos, abrir casos con transportistas y dar seguimiento.
• Verificar pedidos de alto riesgo (ID/dirección) y escalar cuando corresponda.
• Documentar interacciones en el CRM con registros precisos.
• Cumplir con KPIs (tiempo de respuesta, CSAT, resolución, calidad).
• Identificar problemas recurrentes y reportarlos.
• Colaborar con el equipo de logística y cumplimiento para garantizar entregas.