Agent de service à la clientèle bilingue niveau 2 (Virtual, Toute province, CA)

• Résumé du poste
• Agent de service à la clientèle bilingue niveau 2 – Spécialiste des enquêtes de garantie et des plaintes des concessionnaires

L'agent bilingue - service à la clientèle niveau 2 est chargé de gérer des dossiers clients complexes nécessitant des enquêtes, des analyses, une coordination entre les parties prenantes ainsi qu'une résolution. Agissant à titre de gestionnaire de dossiers, cet agent constitue le point de contact principal pour les clients tout en collaborant étroitement avec les détaillants, les responsables de service de district (DSM), les services des opérations de service, de la garantie et de l'assurance qualité, ainsi que d'autres intervenants internes, afin d'examiner les questions relatives à la garantie et les plaintes des concessionnaires. Les agents de niveau 2 doivent faire preuve de discernement, mener des enquêtes objectives et proposer des solutions équitables, cohérentes et axées sur le client.