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🚀 Sobre a oportunidade
A pessoa de Suporte ao Cliente será responsável por atuar como ponto de apoio entre o cliente e a operação, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente ao longo de toda a jornada. Essa função tem como foco entender as necessidades do cliente, esclarecer dúvidas sobre os atendimentos, registrar e direcionar demandas aos times responsáveis, além de acompanhar cada solicitação até sua finalização.
Também envolve apoio em rotinas operacionais, como agendamentos, cancelamentos, reagendamentos, extensões e ajustes operacionais. Buscamos alguém com boa comunicação, senso de urgência, organização e capacidade de intermediar diferentes frentes com agilidade e precisão.
🧩 Como você vai contribuir
Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais da empresa
Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, processos e solicitações operacionais
Registrar e acompanhar demandas internas, garantindo visibilidade e organização das solicitações
Acionar e direcionar temas para os times responsáveis, conforme a necessidade
Realizar solicitações relacionadas a agendamentos, cancelamentos, reagendamentos e extensões
Apoiar ajustes operacionais necessários para o bom andamento dos atendimentos
Fazer a ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento nas tratativas
Acompanhar as solicitações em andamento até a conclusão
Utilizar corretamente os canais e ferramentas internas de comunicação e controle
Contribuir para um atendimento ágil, claro e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente
🔎 Procuramos alguém que
Tenha boa comunicação escrita e clareza na troca com clientes e times internos
Possua capacidade de entender necessidades e traduzir demandas de forma objetiva
Seja organizado(a) para registrar, acompanhar e priorizar solicitações
Tenha agilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
Demonstre senso de responsabilidade e acompanhamento até a conclusão dos casos
Possua capacidade de atuar em conjunto com operação, suporte e sucesso do cliente
Tenha proatividade para identificar encaminhamentos e buscar resoluções
Possua conhecimento básico/intermediário em ferramentas de acompanhamento, como planilhas e Trello
✨ Diferenciais que brilham os olhos
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experience
Vivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas
Facilidade em intermediar diferentes áreas e organizar fluxos operacionais
Experiência com ferramentas de gestão de demandas e comunicação interna
🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis
Google Sheets
Excel
🎓 Formação
Ensino médio completo.
Informações adicionais
💎 Benefícios da Helppi
Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;
Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;
Wellhub (até 3 dependentes inclusos);
Day off e PIX de aniversário;
Descanso remunerado: 30 dias;
Seguro de vida;
Kit de boas-vindas e workplace.
⏰ Modelo de contratação
Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;
Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;
Atuação 100% home office;
Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi ).