Technicien Support Anglophone
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Missions principales :
Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.
- Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
- Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
- Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
- Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.