Techniker (m/w/d) als 2nd Level & Remote Support Automation & Software (Markt Sc

Ihre Rolle in unserem Team

Sie verantworten den Bereich des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote Support) Zudem gehört zu Ihren Aufgaben die Steuerung, Kontrolle und das Nachhalten des technischen Kundensupports mit Hilfe von KPI-Dashboards Von der Spezifizierung, über die Analyse von Supportanfragen bis hin zum Verifizieren von Lösungsvorschlägen - die Betreuung unserer Kunden gehört zu Ihrem Arbeitsalltag Sie klären technische Fragen mit Fachabteilungen oder Kunden ab und übernehmen neben der Planung auch die Durchführung von Remote-Supports mit Hilfe unseres Remote-Equipments Ergänzend unterstützen Sie beim Aufbau und auch der Entwicklung eines "Self Service Portals" als Wissensdatenbank für unsere weltweiten Field Service Techniker und Kunden Sie erstellen Support-Performance-Analysen zur Messung des Service Levels Unterstützend werden sie beim Kunden mögliche Updates / Trouble Shootings durchführen